株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、広告業界従事者を対象に、「広告業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要
【調査名】「広告業界の仕事における電話の失敗」に関する調査
【調査期間】2024年10月7日（月）～2024年10月9日（水）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】101人
【調査対象】調査回答時に広告業界従事者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー




「電話対応の研修はありましたか？」と質問したところ、『はい（28.7％）』『いいえ（71.3％）』という回答結果になりました。

電話対応の研修を受けた方は全体の約3割にとどまり、多くの方が研修を受けずに業務に携わっているようです。

では、電話対応の研修があった方は、どのような内容の研修を受けたのでしょうか。




前の質問で『はい』と回答した方に、「実際にどのような内容の研修でしたか？（複数回答可）」と質問したところ、『電話の受け方・かけ方の基本マナー（75.9％）』と回答した方が最も多く、次いで『基本的な言葉遣いや敬語の使い方（69.0％）』『相手の要望を正確に聞き取る技術（17.2％）』となりました。

電話の基本的なマナーや敬語の使い方を中心とした内容の研修だった方が多く、また、相手の要望を聞き取る技術といった研修内容も上位になりました。

【まとめ】
今回の調査で、広告業界において電話対応の研修があった方の割合が明らかになりました。

電話対応の研修があった方は約3割となり、研修が実施されていない方が多いことがわかりました。

研修内容としては、「電話の受け方・かけ方の基本マナー」や「言葉遣いや敬語の使い方」が中心で、「相手の要望を正確に聞き取る技術」に関する研修も実施されていることが示されました。

株式会社オールトゥデイ




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