トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市　代表取締役社長　梶田 幸宏）は、 TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市　代表取締役社長　内田 嘉彦）が、BPOサービスにインフラを統合したサービスを展開するにあたり、当社のクラウド型コンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」が採用され、サービス価値向上及び業務プロセスの効率化を達成したことを発表いたします。

TETRAPOT株式会社様は、多岐にわたる業務プロセスアウトソーシング（BPO）を手掛ける企業であり、豊富な人的リソースとノウハウを強みとしています。今回、全国チェーンのコンビニエンスストアから依頼を受けたトラムシステム株式会社と共同でデジタルサイネージ設置プロジェクトを推進しました。このプロジェクトにおいて、 TETRAPOT株式会社様は人的リソースとナレッジを提供し、インフラはトラムシステム株式会社が担当しました。この中で、顧客対応の質をさらに向上させるため、NICE社のCXone基盤を元にしたクラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」が導入されました。

導入効果
「TramOneCloud CXi」の導入により、 TETRAPOT株式会社様は以下のような成果を上げました。
- IVRの活用による効率化
自動音声応答（IVR）システムを用いることで、問い合わせ内容を適切な担当者にスムーズに振り分け、通話時間の短縮と業務の効率化を実現。

- 音質と通話録音の信頼性
クリアな音声でのコミュニケーションと通話録音機能により、トラブルを未然に防ぐ。

- シンプルで使いやすいUI
シンプルな操作画面により、新人オペレーターでも迅速に操作を習得し、業務効率の向上を実現。

- カレンダー機能によるタスク管理の向上
タスクのフォローアップや後日連絡のスケジュール管理を容易にし、チーム全体の業務管理をスムーズに。

今後の展望
TETRAPOT株式会社様では、この成功事例をもとに他のクライアント案件にもインフラと業務を一手に引き受けるサービスモデルを拡充していく予定です。特に、コンタクトセンター業務を一手にアウトソーシングしたい企業に対して、BPO業務とAIネイティブなシステムインフラを統合して顧客の価値向上に寄与し、さらなる成長を目指していきます。


TETRAPOT株式会社についてTETRAPOT株式会社は、「お客様の満足の大きさが、私たちの未来を創る」をモットーに、傾聴力と応対品質を強みとするカスタマーエンゲージメントコールセンターを運営しています。大阪市女性活躍リーディングカンパニーの二つ星認証企業であり、健康経営優良法人としても認定され、女性の活躍推進や従業員の働きやすい環境づくりに力を入れています。
https://www.tetra-pot.com/





トラムシステム株式会社についてコンタクトセンター向けの先進的なソリューションを提供する企業であり、ナイスジャパン社のBPOパートナーとして、最適な運用支援を実現しています。
2008年の創業当初より、インフラエンジニアリングを駆使してクラウド音声通信事業を展開しています。クラウドPBX（UCaaS）、クラウドコンタクトセンターシステム（CCaaS）、クラウド電話回線サービス（VaaS）をはじめとする革新的なソリューションを提供することで、顧客の立場に寄り添い、顧客のコミュニケーションを効率化し、顧客のビジネス成功に貢献しています。
https://tramsystem.co.jp/